こんにちは、ネット通販minne歴4年のイラストデザイナー ゆうです。
ネット販売事業をしていて困ることのひとつが「自然災害による配達遅延」だと思います。
今年（2021年）は、ラニーニャ現象が起こると言われていますね。ラニーニャ現象は海面水温が平年より高くなり、その状態が１年程度続く現象のことです。
ラニーニャ現象が起きた冬は気温が平年より低くなったり、大雪になったりすることがあるそうです。その影響で配達に遅延が発生する可能性があります。
今回はネット通販をされている方向けに、ラニーニャ現象などの自然災害によるお客様へのお詫びメッセージを兼ねたお礼状の書き方をご紹介したいと思います。参考にしてもらえれば嬉しいです。
配達遅延した場合のお詫びを兼ねたお礼状 書き方と例文
ご購入いただき誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品をお送りいたします。この度は商品到着までお時間をいただくこととなり大変ご迷惑をおかけしました。
心待ちにしていただいていたところ申し訳ございません。なにかお気づきの点がございましたら、購入履歴の問合せフォームよりご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご注文いただきました商品をお送りいたします。この度は商品到着までお時間をいただくこととなり大変ご迷惑をおかけしました。
心待ちにしていただいていたところ申し訳ございません。なにかお気づきの点がございましたら、購入履歴の問合せフォームよりご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
まずは商品を購入していただいたことへのお礼の気持ちを書きます。次に遅延したことへのお詫びを書きましょう。
長々と書くと言い訳の文章になってしまうので、短くシンプルにまとめるのがおすすめです。パソコン手打ちではなく、手書きしましょう。
お礼状・お詫びのメッセージは手書きがおすすめです！
どんな理由であれ配送に時間がかかるとそれだけで評価が下がることにもなりかねません。商品だけを送るのではなく、お詫びを兼ねたお礼のメッセージカードは必ず入れるようにしましょう。
お礼のメッセージカードに配達遅延の理由は書きませんが、配送前に遅延が判明した時点で、ラニーニャ現象により遅延が発送する旨はメッセージ送信しておくことをおすすめします。
手書きで書く時間はお客様のために費やした時間です。それはお客様にも伝わりより言葉に深みが増します。ぜひ手書きで書くことをおすすめします。
こちらはサンプルです。イラスト入りのオリジナルメッセージカード（お礼状、詫び状など）手書き代行お受けしております。
手書きする時間がない方、手書きに自信がない方など、お気軽にお問合せください。
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